Términos y condiciones

Última actualización: 2026-10-21

Esta web

avanecta.com es informativa: presenta los sistemas y servicios de Avanecta. Usarla no crea ninguna obligación.

Los CRM (MascotaCRM, MiCarro CRM, OpticaCRM)

MiCarro CRM, MascotaCRM y OpticaCRM se contratan de dos formas (OpticaCRM incluye en las dos la página web propia de la óptica, hecha por nuestro equipo de marketing, sin costo aparte). Instalación, carga de productos e inventario, y entrenamiento van incluidos en las dos.

Plan Lanzamiento: $299 pago único, en dos pagos de $149,50: el primero al activar el sistema y el segundo a los 30 días. Incluye el primer año de servidor y soporte. Desde el segundo año, $60 al año por servidor, respaldos y actualizaciones; no se vuelve a pagar la licencia. Es un precio de lanzamiento, solo para los primeros 20 negocios. No incluye el WhatsApp con API ni funciones de inteligencia artificial dentro del sistema, que se cotizan aparte. Tiene 7 días de garantía desde la instalación: si en ese plazo decides que no es para tu negocio, te devolvemos el 100 %. El segundo pago vence a los 30 días de activado; si no se paga, el sistema se pausa hasta que se pague, sin borrar tus datos.

Mensual: $69 al mes, sin permanencia — se cancela cuando quieras y termina al cierre del período pagado.

Clientes actuales: quien ya tiene un CRM en plan mensual conserva su plan, y si lo prefiere puede pasarse al Plan Lanzamiento escribiéndonos por WhatsApp.

Prueba gratis: 7 días, se activa con un enlace, no pide tarjeta ni genera cobro, se cierra sola al vencer.

Soporte: por WhatsApp, de lunes a viernes de 9 am a 6 pm hora Miami. Primera respuesta dentro de 1 día hábil. La resolución depende del caso: no prometemos que toda duda se resuelva en esa misma conversación, ni un tiempo fijo de arreglo para un error técnico — se prioriza según su gravedad.

Páginas web: Web Presencia ($150) y Web Catálogo (se cotiza), pago único por el desarrollo

Web Presencia (página + app) — $150, un solo pago. Una sola página con hasta 5 secciones, donde todo se ve bajando por la misma pantalla: presentación del negocio y hasta 3 servicios destacados, fotos, contacto y ubicación. Plantilla profesional adaptada a los colores y materiales del cliente, adaptación a teléfono y computadora, un idioma a elección (español o inglés), enlaces de contacto por WhatsApp, llamada y correo, y una ronda de ajustes antes de publicar. Entrega estimada: 3 a 5 días hábiles desde que recibimos materiales y accesos completos. No incluye creación de logo, catálogo amplio, carrito de compras, cobro en línea con pasarela de pago, edición de videos ni integraciones especiales; la tienda online con carrito y los pagos en línea se cotizan aparte.

Web Catálogo — se cotiza por escrito antes de comenzar, según páginas y productos. Un sitio con hasta 6 páginas en total, conectadas por un menú (por ejemplo Inicio, Catálogo, Nosotros y Contacto), con la estructura acordada antes de comenzar. Son páginas dentro de un mismo sitio, no seis sitios independientes. Incluye la carga de hasta 30 productos o servicios, diseño adaptado a la marca y organización del catálogo, adaptación a teléfono y computadora, español e inglés si el cliente lo solicita, y dos rondas de ajustes de la web. Entrega estimada: 5 a 7 días hábiles desde que recibimos materiales y accesos completos. El carrito de compras y el cobro en línea con pasarela de pago se cotizan aparte; no incluye inventario sincronizado.

Logo de inicio (solo Web Catálogo): una propuesta y hasta 2 rondas de ajustes del logo. Una propuesta es un concepto inicial, no tres logos diferentes. Las rondas del logo son independientes de las rondas de la web. Los ajustes adicionales o un cambio completo de concepto se cotizan y se autorizan antes de hacerse. No es un paquete completo de identidad visual.

Ajustes: cada ronda es una lista consolidada de cambios que nos mandas de una vez. Pasadas las rondas de tu opción, un cambio nuevo se cotiza y se autoriza antes de hacerse.

Pago: en USD, pago único por el desarrollo (no es una mensualidad). La muestra se ve gratis y sin compromiso. Web Presencia: si el cliente la aprueba, $150 para publicarla, un solo pago de publicada; antes de cobrar se le explica. Para pagar por partes está el plan AvaFlex (con el primer abono verificado de $60 se publica la página aprobada y el resto va en cuotas en máximo 3 meses). Si ya pagaste un apartado de $60 antes del 14 de octubre de 2026, se respeta y se descuenta del total. Web Catálogo: el 50% de la cotización confirmada por escrito para empezar y el 50% al publicar.

Lo que aporta el cliente: los textos, las fotos y los accesos.

Ajustes y cambios: incluye una ronda de ajustes antes de publicar. Durante los primeros 30 días de publicada corregimos sin costo cualquier error nuestro respecto a lo aprobado. Nuevos contenidos, secciones o cambios pedidos después se cotizan y se autorizan antes de hacerse.

Alojamiento y dominio: 12 meses de alojamiento incluidos. Desde el segundo año se renuevan el servicio anual de $36 al año, todo incluido: dominio .com, alojamiento y asistente de IA (lo que cubre se detalla abajo). El asistente de IA va incluido 12 meses desde la publicación, con hasta 500 respuestas de IA al mes (el cupo se reinicia el día 1 de cada mes); si se agota, el asistente pasa a modo de respuestas preparadas (respuestas fijas, sin IA) hasta que el cupo se reinicie, y el botón de WhatsApp sigue funcionando, sin cobros automáticos. Los $36 cubren alojamiento, certificado de seguridad, el asistente de IA con hasta 500 respuestas al mes y dos actualizaciones sencillas al año de precios u horarios en la ficha del asistente; no incluyen cambios de diseño, secciones nuevas, carga masiva de productos ni funciones adicionales. Hay 30 días de gracia para renovar: avisamos antes del vencimiento y antes de suspender. La suspensión no borra el proyecto ni retiene el dominio, que sigue a nombre del cliente; esos 30 días no extienden el vencimiento del dominio ante su proveedor. No es una garantía de disponibilidad ininterrumpida.

Dominio en Web Presencia: incluye un dominio .com disponible de registro estándar durante el primer año. Avanecta lo registra y lo conecta a nombre del cliente, después de confirmar con él el nombre, su disponibilidad y su precio. Los nombres premium o de costo especial se cotizan aparte, y cualquier diferencia se paga solo si el cliente la acepta antes de registrarlo. Después del primer año, la renovación del dominio va incluida en los $36 al año.

Dominio en Web Catálogo: se registra a nombre del cliente, al precio real del proveedor (un .com ronda $10 a $15 al año; otras terminaciones pueden costar más), confirmado antes de comprarlo.

No incluyen: publicidad, SEO mensual ni mantenimiento de contenido ilimitado. La web con Ava y la primera campaña es el Equipo Avanecta (ver abajo).

¿Y la web de OpticaCRM? Es otra cosa: OpticaCRM incluye la página web propia de la óptica, hecha por nuestro equipo de marketing, sin costo aparte. Web Presencia y Web Catálogo son servicios separados, para cualquier negocio, con o sin CRM, y se pagan una sola vez.

Contratos anteriores: quien contrató la página web de $699 (precio vigente hasta el 7 de octubre de 2026) antes de esa fecha conserva el precio y el alcance que se le confirmó al contratar. Quien contrató Web Presencia antes del 29 de septiembre de 2026 conserva las condiciones que se le confirmaron por escrito.

Ava, recepcionista con IA

Ava tiene dos planes, con el mismo precio en todos los países.

Ava Mensajes: $149 de instalación una sola vez, con el primer mes incluido; desde el segundo mes, $39 al mes. Incluye WhatsApp, Instagram y Facebook atendidos por IA, hasta 3.000 respuestas al mes, la carga de precios, horarios y formas de pago del negocio, y el aviso al dueño de cada pedido o cita. No incluye llamadas. Entrega estimada: 24 a 48 horas desde el pago, siempre que el número de WhatsApp esté conectado a Meta (si no lo está, su aprobación puede tomar unos días). Mes a mes, sin permanencia. Si el negocio supera el consumo incluido, se le avisa antes y se acuerda un plan mayor o una recarga; no se corta de golpe.

Ava Llamadas: todo lo de Ava Mensajes, más las llamadas con voz y un número telefónico (número de EE. UU. incluido; en Venezuela, número local). $297 de instalación una sola vez, con el primer mes incluido: ese mes empieza el día que Ava queda activa en el número del negocio. Desde el segundo mes, $197 cada 30 días, cobrados por adelantado con la tarjeta que autorizas cuando Ava queda activa; antes del primer cobro mensual te confirmamos por escrito la fecha y el importe. Incluye un número de teléfono propio atendido 24/7 en inglés y español, hasta 300 minutos de llamadas por periodo de 30 días, contado desde la activación (los 300 minutos valen en cada periodo, también en el mes incluido. Se miden por segundo y el minuto adicional cuesta $0,30, pero un minuto adicional SOLO se cobra si autorizas por escrito un límite: te avisamos al llegar al 80 %; al 100 %, si no has autorizado nada, pausamos la atención de llamadas de Ava para no generar cargos (tus llamadas vuelven a sonar en tu propio teléfono o buzón) hasta que elijas un límite de $10, $25 o $50 o decidas detenerlo, desde el enlace que te enviamos. Puedes cambiar o retirar tu autorización para los periodos siguientes cuando quieras. Lo autorizado se cobra con tu siguiente mensualidad, como un concepto aparte (en el mes incluido, junto con la primera mensualidad), y nunca pasa del límite que elegiste), WhatsApp, Instagram y Facebook, y cada llamada grabada y transcrita. Ava contesta, toma cada solicitud y avisa al dueño; no agenda en un calendario salvo que esa conexión se haya configurado para el negocio. Mes a mes, sin permanencia: se cancela escribiendo a [email protected] o por WhatsApp antes de la siguiente fecha de cobro, y el servicio sigue activo hasta el final del mes ya pagado.

Ava no inventa precios ni promesas: cuando no tiene la información, toma el dato y lo pasa al equipo del negocio.

Equipo Avanecta

Es la web, Ava y la primera campaña de anuncios, contratadas juntas, con el mismo precio en todos los países. Equipo: $399 una sola vez, y después $39 al mes por Ava Mensajes (el primer mes va incluido). Equipo Pro: $497 una sola vez, y después $197 al mes por Ava Llamadas (el primer mes va incluido). Incluye: la Web Presencia con sus mismas condiciones (dominio .com, 12 meses de alojamiento y asistente de IA; después, $36 al año), la instalación de Ava con sus mismas condiciones, y una campaña en Facebook e Instagram configurada y lista para activar en la cuenta publicitaria del cliente, con públicos, piezas y presupuesto recomendados. El presupuesto de los anuncios se paga directo a Meta, nunca a Avanecta. Campañas adicionales o gestión continua se cotizan por escrito.

Marketing digital

La primera campaña en Facebook e Instagram va incluida en el Equipo Avanecta (ver arriba). La gestión de anuncios no se vende suelta: campañas adicionales, gestión mensual continua, Google Ads o TikTok Ads se cotizan por escrito, con el alcance, el precio y la duración detallados antes de comenzar.

No incluye: edición de videos, grabaciones, identidad visual, manejo diario de redes, responder mensajes, SEO, Google Ads, TikTok Ads, páginas web ni integraciones técnicas especiales; se cotizan aparte. Recuperar una cuenta o una integración compleja se evalúa aparte.

El presupuesto de los anuncios se paga directo a Meta (o a la plataforma que corresponda), nunca a Avanecta. No garantizamos resultados comerciales ni posiciones en buscadores.

Pago y permanencia: según la cotización aceptada. Recomendamos evaluar el trabajo a los 90 días: una campaña tarda en dar resultados medibles.

Automatizaciones: necesitan un CRM u otra herramienta compatible ya contratada aparte; el servicio de Marketing no incluye ni regala el CRM.

Google Ads y TikTok Ads: se pueden contratar solos, cada uno con su propia cotización.

Pagos

Se puede pagar con tarjeta (a través de Stripe, en su página segura: nosotros nunca vemos el número de tu tarjeta), por pago móvil en bolívares a la tasa BCV del día (directo o a través de la pasarela SPIDI), USDT por Binance Pay, Zelle (los datos se piden por WhatsApp) o efectivo en Chacaíto, Caracas. Los precios están en dólares de Estados Unidos; en bolívares se cobra a la tasa oficial del BCV del día del pago. El pago se confirma con el comprobante (o automáticamente con tarjeta y SPIDI) y el servicio arranca al confirmarse. Los calendarios de pago de cada servicio (mensual por adelantado; en Web Presencia, $150 para publicar, un solo pago) son los de arriba. El comprobante que subes en avanecta.com/pagar se guarda en un espacio privado y solo lo ve nuestro equipo para verificar el pago.

Los datos son del negocio

Todo lo que un negocio carga en su sistema le pertenece. Se exporta completo cuando el cliente lo pida, incluso después de cancelar.

Responsabilidad

Los sistemas se entregan tal como se muestran en sus demos. No garantizamos resultados comerciales. Las condiciones detalladas de cada sistema están arriba, por servicio.

Reembolsos y garantías

• La muestra gratis: nunca se cobra, ni antes ni después. Si no te gusta, no pagas nada.
• CRM (Plan Lanzamiento o mensual): antes de pagar tienes 7 días de prueba gratis. Si ya pagaste, tienes 7 días desde la primera activación pagada para pedir la devolución completa de ese primer cobro. Las renovaciones y mensualidades siguientes no se devuelven.
• Páginas web (Web Presencia y Web Catálogo): si apruebas la muestra, pagas y cancelas antes de que empecemos el trabajo, te devolvemos todo. Si ya empezamos, te devolvemos lo que falte por hacer, descontando solo el trabajo y los gastos que te informamos y aceptaste antes.
• Página web publicada: si te entregamos lo que aprobaste, no hay devolución por cambio de opinión. Si no cumplimos lo acordado, primero lo corregimos sin costo; si no podemos cumplirlo, te devolvemos lo que corresponda.
• Apartados anteriores: si ya pagaste un apartado de $60 antes del 14 de octubre de 2026, se respeta y se descuenta del total; sigue las mismas reglas de las páginas web.
• Ava (recepcionista con IA): la instalación se devuelve completa si no te entregamos a Ava funcionando como se acordó en 7 días hábiles, contados desde que tenemos el pago, la información de tu negocio y los accesos necesarios. Si Meta demora la aprobación de tu número, te avisamos y acordamos una nueva fecha contigo.
• Equipo Avanecta: aplican las mismas reglas, componente por componente (web, Ava y campaña). La campaña no se devuelve una vez configurada en tu cuenta publicitaria; el presupuesto de anuncios se paga a Meta y se rige por sus reglas.
• Mensualidades (Ava, CRM mensual): se cancelan cuando quieras, escribiendo al WhatsApp +1 786 930 5442 o a [email protected]. El servicio sigue hasta el final del período pagado y el cobro siguiente ya no se hace.
• Cómo se devuelve: por el mismo medio con el que pagaste, siempre que sea posible. Nosotros tramitamos la devolución en un máximo de 3 días hábiles; el tiempo que tarde en verse en tu cuenta depende de tu banco o de la pasarela de pago. Para pedirla, escribe a [email protected] o al WhatsApp +1 786 930 5442 con tu nombre, tu negocio y el comprobante. Si tienes un problema con un cobro, escríbenos antes de disputarlo con tu banco: lo resolvemos más rápido.

Uso de inteligencia artificial

Ava es un agente de inteligencia artificial: contesta con modelos de lenguaje y de voz de terceros (OpenAI, ElevenLabs y Twilio para las llamadas), configurados con la información que nos da cada negocio. Puede equivocarse. Por eso no inventa precios ni promesas: cuando no tiene el dato, lo toma y lo pasa al equipo del negocio, y el dueño recibe aviso de cada pedido o cita. Las cifras que publicamos (por ejemplo, 3.000 respuestas o 300 minutos al mes) son los límites incluidos en cada plan, no una promesa de ventas ni de resultados. Parte de los textos, imágenes y muestras de este sitio y de las páginas que hacemos se producen con ayuda de IA y los revisa una persona antes de entregarse. No usamos IA para fabricar reseñas, testimonios ni resultados de clientes.

Contenido del cliente y reclamos de derechos de autor

Los textos, fotos, logos y materiales que un negocio nos entrega para su web, su CRM o Ava siguen siendo suyos. El cliente garantiza que tiene derecho a usarlos. Las muestras gratis se arman con material público del propio negocio (su Instagram, su Facebook o su web) y se retiran a petición del negocio en 2 días hábiles. Si crees que una página alojada o producida por Avanecta usa contenido tuyo sin permiso, escribe a [email protected] con: la obra, el enlace exacto donde aparece, tu nombre y contacto, y una declaración de que el uso no está autorizado y de que lo que dices es cierto. Revisamos en 2 días hábiles, retiramos el contenido si el reclamo procede y avisamos al cliente, que puede responder. Quien reincida pierde el servicio.

Uso aceptable

Los sistemas, las páginas y Ava no pueden usarse para enviar mensajes no solicitados en masa, para engañar, para vender productos o servicios ilegales ni para incumplir las políticas de WhatsApp, Meta, Google o del proveedor que corresponda. Si un uso pone en riesgo las cuentas de Avanecta o de otros clientes, podemos pausar el servicio avisando por escrito; los datos del negocio se le exportan igual.

Ley aplicable y cómo resolvemos un desacuerdo

Primero, conversando: escríbenos y buscamos una solución en un plazo de 30 días. Si no se resuelve: para clientes en Venezuela y el resto de Latinoamérica aplica la ley venezolana y los tribunales de Caracas; para clientes en Estados Unidos y Canadá, el desacuerdo se resuelve por arbitraje individual y vinculante ante la American Arbitration Association (AAA) bajo sus reglas para consumidores, en español o inglés, y cada parte renuncia a participar en acciones colectivas y a juicio por jurado. Siempre puedes acudir a un tribunal de menor cuantía (small claims) por reclamos que entren en su competencia, y puedes optar por no someterte al arbitraje escribiendo a [email protected] dentro de los 30 días siguientes a tu primer pago.

Quién presta el servicio

Avanecta, con oficina en Chacaíto, Caracas (Tercera Av. de Las Delicias, Edif. Delcabo, frente a la Alianza Francesa) y atención por WhatsApp al +1 786 930 5442. Correos: [email protected] (general y avisos legales), [email protected], [email protected] y [email protected].

Cambios a estos términos

Podemos actualizarlos; la fecha de arriba dice cuándo fue la última vez. Un cambio de precio o de alcance no afecta lo que ya contrataste: conservas las condiciones que se te confirmaron por escrito. Si un cambio te perjudica, puedes cancelar el servicio mensual antes de que entre en vigor.

Contacto

[email protected] · WhatsApp +1 786 930 5442