Reembolsos y garantías
Última actualización: 2026-10-11
Antes de pagar recibes por escrito el servicio que contratas, el precio, las fechas de pago, lo que incluye, la renovación y cómo cancelar. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe; Avanecta nunca recibe el número de tu tarjeta. Estas son nuestras reglas de reembolso, las mismas de los Términos.
- La muestra gratis: nunca se cobra, ni antes ni después. Si no te gusta, no pagas nada.
- CRM (Plan Lanzamiento o mensual): antes de pagar tienes 7 días de prueba gratis. Si ya pagaste, tienes 7 días desde la primera activación pagada para pedir la devolución completa de ese primer cobro. Las renovaciones y mensualidades siguientes no se devuelven.
- Páginas web (Web Presencia y Web Catálogo): si apruebas la muestra, pagas y cancelas antes de que empecemos el trabajo, te devolvemos todo. Si ya empezamos, te devolvemos lo que falte por hacer, descontando solo el trabajo y los gastos que te informamos y aceptaste antes.
- Página web publicada: si te entregamos lo que aprobaste, no hay devolución por cambio de opinión. Si no cumplimos lo acordado, primero lo corregimos sin costo; si no podemos cumplirlo, te devolvemos lo que corresponda.
- Apartado de $60: es parte del precio, no un pago aparte: se descuenta del total y sigue las mismas reglas de las páginas web. No se pierde automáticamente.
- Ava (recepcionista con IA): la instalación se devuelve completa si no te entregamos a Ava funcionando como se acordó en 7 días hábiles, contados desde que tenemos el pago, la información de tu negocio y los accesos necesarios. Si Meta demora la aprobación de tu número, te avisamos y acordamos una nueva fecha contigo.
- Equipo Avanecta: aplican las mismas reglas, componente por componente (web, Ava y campaña). La campaña no se devuelve una vez configurada en tu cuenta publicitaria; el presupuesto de anuncios se paga a Meta y se rige por sus reglas.
- Mensualidades (Ava, CRM mensual): se cancelan cuando quieras, escribiendo al WhatsApp +1 786 930 5442 o a [email protected]. El servicio sigue hasta el final del período pagado y el cobro siguiente ya no se hace.
- Cómo se devuelve: por el mismo medio con el que pagaste, siempre que sea posible. Nosotros tramitamos la devolución en un máximo de 3 días hábiles; el tiempo que tarde en verse en tu cuenta depende de tu banco o de la pasarela de pago. Para pedirla, escribe a [email protected] o al WhatsApp +1 786 930 5442 con tu nombre, tu negocio y el comprobante. Si tienes un problema con un cobro, escríbenos antes de disputarlo con tu banco: lo resolvemos más rápido.
